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清单式管理的4大特点是：具体明确、简明扼要、操作简单、可检验性强。
武汉太兴糖酒公司总经理刘太平认为，老板和员工想的总是不一样，有时候老板认为是不正常的东西，在员工那里可能是正常的。因此沟通很重要。在武汉太兴有一条潜规则：员工改不了的，老板得改；老板改不了的就是大问题。
第五部分是与女仆贝特丽丝的对话，